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英国移动运营商EE被英国通信办公室罚款一百万英镑

英国移动运营商EE被英国通信办公室罚款一百万英镑
英国通信办公室宣布他们收取了移动运营商EE一百万英镑的罚款,因为EE在处理客户投诉时没有遵循他们的规则。
电信监管机构调查表明,从2011年7月22日起至2014年4月8日,EE都没有提供给客户足够多关于客户利益的信息,导致客户无法对ADR(替代争议解决)计划进行表态。
“EE没有给大部分客户邮寄关于对ADR(替代争议解决)计划进行表态的书面通知,客户们在距离第一次投诉的八周后对于自身利益被侵占的事情进行了投诉。
EE同时没有准确声明其客户投诉代码,也就是那封客户可以得知ADR计划的‘永远无法送达的信’
在此期间一大部分没收到信件的客户竟然被EE告知这种信件并不重要。
此外,在2011年7月到2014二月期间,EE向Orange客户寄送了发票,并对Orange、4GEE和T-Mobile客户写了一份声明,而此中并没有注明他们可以免费试用ADR计划。”
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来源:geeky gadgets